Amazonプレミアム会員の私は早くて品揃えのよいAmazonをよく利用しています。
しかし、たまに商品が初期不良だった、壊れていた、部品がなかったなんてことにも時々あります。
早速届いて使おうと思ったら、部品がなくて使えなかった
しかも返品・交換もできないとなると困ってしまいますよね。
今回は
を実体験を元に書いていきます。
▼返品の仕方はこちら
Amazonの返品のやり方郵便局編！ローソンからゆうパックは送れる？
この記事が参考になれば幸いです。
目次
Amazonで欠品があったらどうする？
Amazonセールで購入したもののうち欠品があったときは返品しか方法がないのでしょうか？
[char no=”1″ char=”お母さん”]部品を確認せず、すでに組み立て終わってから気づいてしまった[/char]
[char no=”7″ char=”お母さん”]カスタマーセンターに問い合わせすれば解決することがあります[/char]
けっぴんしていたもの
キャスター
すでに組み立て終わっていて、しかも部品確認しなかったというのはこちらの落ち度ですよね。
最初から入っていなかったと証明するのは難しいです。
もし証明するのであれば、Amazonから届いたダンボールを、
開封する時から写真を取っておくと良いです。
1つ目はブログレビュー用で開封写真を取っているんですよね。
しかし。2つ目のは
家事をしている間に組み立てられてました。
そのため、写真は取られていない、部品の確認もしていない
という状況でした。
組み立て後なんかおかしいな
とゲーミングチェアを見るとキャスターだけがないことに気づきました。
すでに組み立ておわってしまっているので、椅子部分の圧入済み
一度入れてしまったら解体不可なんですよね。
このままでは使用できないし・・・
悩んだ末、Amazonに連絡しました。
返品のルール
30日以内
Amazonカスタマーセンターへの問い合わせ方法
Amazonのカスタマーセンターに問い合わせする方法はチャットやメールなどでできます。
Amazonにチャットで問い合わせる方法
Amazonにチャットで問い合わせる方法をご紹介します。
チャットのほうが、迅速かつスムーズに問い合わせができるのでおすすめです。
なお、メールでの問い合わせはできません。文面でやり取りしたい場合は、チャットを使用しましょう。
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トップページからヘルプをタップ
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問い合わせする商品を選ぶ
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問い合わせ内容をえらぶ
-
カスタマーセンターに連絡を選ぶ
画像付きで詳しく説明していきますね。
トップページからヘルプをタップ
Amazonのカスタマーサポートに連絡するにはトップページからヘルプのページを選びます。
ログインしておくと、スムーズに問い合わせできます。
問い合わせする商品を選ぶ
問い合わせしたい商品を選択
問い合わせたい商品をクリックします。
初期表示では最新モノが表示されています。
今まで注文したものが選択できます。
Amazonでの注文が多くて問い合わせした商品が表示されていないことがあります。
下の方に他の商品を開くボタンがあります。
数ヶ月前の商品だったため、他の商品を開くを押してもでてきません。
さらに他の商品を開くをタップします。
商品をみつけました。
問い合わせ内容を選ぶ
商品を選ぶと、より詳しい内容を選択する画面になるので、該当する項目をクリックしましょう。
部品が欠品しているという項目がありません。
なので商品に問題があった
を選びました
アマゾンのカスタマーサービスのページを下にスクロール
さらに詳細を選択する画面になるので、なにも選択せずに下にスクロールします。
アマゾンの「カスタマーサービスへ連絡」をクリック
一番下の「カスタマーサービスへ連絡」というボタンをクリックします。
右側の「今すぐチャットを開始する」をクリックすると、アマゾンのカスタマーサポートとチャットできます。
チャットの画面が開くので、画面の内容に従って、下のボタンをクリックしたり、内容を入力したりしましょう。
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Amazonで部品のみをおくってもらうことはできる？
Amazonのチャットカスタマーに欠品している部品だけを送ってもらうことができるのかきいてみました。
[char no=”7″ char=”お母さん”]Amazonで購入した商品で欠品があったときはカスタマーセンターでは部品のみの郵送はできません。[/char]
という回答でした。
Amazonでは返品して新たに購入し直す
それができないのには理由がありました。
などを理由にできれば欠品している部品のみを送ってもらえないか？
という交渉をしました。
たしかに
Amazonの返品ルールとしては30日以内なので、2ケ月以上も立ってから組み立てをして欠品していると言われてもサポート外といわれてしまっても仕方がありません。
しかし、このゲーミングチェアは1年保証がついています。
プレミアム会員になると理由を問わず30日以内なら返品等も可能
部品の交換も可と書かれています。
それなら、欠品している部品だけを送ってもらうことができるのではないか？
とおもいました。
出品者に直接問い合わせをすることで部品のみの郵送が可能ということで
出品者への問い合わせ先を教えていただきました。
目次に戻る▶▶
Amazon出品者への問い合わせ方法
Amazonで買った商品で欠品や故障などあったときに直接出品者へ問い合わせしたいといけないこともあります。
そこで出品者へ実際に問い合わせしました。
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Amazonのカスタマーセンターに問い合わせる
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出品者への連絡先を聞く
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出品者と直接チャットのやりとりをする
Amazonのカスタマーセンターに問い合わせる
Amazonのカスタマーセンターで欠品していたことを報告。
部品のみの発送をしてほしいとチャットで相談しました。
出品者への連絡先を聞く
Amazon内では部品のみの発送はできないため、直接取り引きが必要です。
カスタマーセンターから、直接出品者へ連絡してくださいと
出品者への連絡アドレスを教えてもらいました。
出品者と直接やり取りをする
Amazonから「カスタマーサービスからのお知らせ」というメールが送られてきます。
次のURLへアクセス
↓
質問するをクリック
↓
「メッセージアシスタント」で「注文済みの商品」をクリック
↓
「商品の選択」をクリック
↓
「次のうちどの商品のサポートが必要ですか？」をクリック
↓
400字未満で質問内容をクリック
↓
質問内容をかきます
キャスターが欠品していました。
箱をあけたときパンパンではなく少し箱がへこんでいました。
２つゲーミングチェアを注文し、ひとつは箱がパンパンでキャスターがはいっていました。
1度組み立てていたため
部品を確認せず組み立ててしまいキャスターがないことに最後に気づいてしまいました。
そのためバラして返品・交換ができません。
キャスターのみの発送はしていただけるのでしょうか？
↓
返信をまつ
返信があるとカスタマーからメールで通知されます。
1日以内に返信が来て、欠品している部品のみを発送してくれるとのことでした。
約1週間くらいで欠品していたキャスターがきました。
返品期限を大幅に過ぎているから自腹でキャスターを調達しないといけないかな？
なんておもっていましたが、解決できてよかったです。
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Amazonの返品のやり方郵便局編！ローソンからゆうパックは送れる？
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